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| 카카오페이 | 카카오페이 간편결제 (카카오톡 연동) | 무료 |
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|---|---|
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| 배송조회 | 마이페이지 > 주문내역에서 운송장 번호로 실시간 배송 추적 가능 |
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|---|---|
| 신용카드 | 카드사별 영업일 기준 2~7일 |
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