이용안내

회원가입 안내

회원가입 방법

  1. 홈페이지 상단의 '회원가입' 버튼을 클릭합니다.
  2. 이용약관 및 개인정보처리방침에 동의합니다.
  3. 일반 회원가입 또는 소셜 로그인(카카오, 네이버)을 선택합니다.
  4. 필수 정보를 입력하고 회원가입을 완료합니다.

회원 혜택

  • 신규 가입 시 즉시 사용 가능한 웰컴 쿠폰 지급
  • 구매 금액에 따른 포인트 적립 (등급별 차등 적용)
  • 상품 리뷰 작성 시 추가 적립금 지급
  • 회원 등급에 따른 추가 혜택 (적립률, 쿠폰, 무료배송 등)
  • 회원 전용 할인 이벤트 및 1+1 프로모션 참여
  • 주문 내역 조회 및 실시간 배송 추적
  • 찜 목록 및 장바구니 저장
  • 카카오톡 채널을 통한 빠른 상담

소셜 로그인

카카오 또는 네이버 계정으로 간편하게 로그인하실 수 있습니다. 별도의 회원가입 절차 없이 바로 쇼핑을 시작하실 수 있으며, 소셜 계정의 이메일과 프로필 정보가 자동으로 연동됩니다.

주문 안내

주문 방법

  1. 원하시는 상품을 검색하거나 카테고리에서 선택합니다.
  2. 상품 상세 페이지에서 옵션(색상, 사이즈 등)을 선택합니다.
  3. '장바구니 담기' 또는 '바로 구매' 버튼을 클릭합니다.
  4. 장바구니에서 주문 상품과 수량을 확인합니다.
  5. 배송지 정보를 입력하고 배송 메시지를 작성합니다.
  6. 결제 방법을 선택하고 주문을 완료합니다.

주문 조회 및 변경

  • 마이페이지 > 주문내역에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
  • 배송 준비 중 단계까지는 고객센터를 통해 주문 변경이 가능합니다.
  • 배송이 시작된 후에는 주문 변경이 불가능하며, 수령 후 교환/반품 절차를 이용해주시기 바랍니다.

결제 안내

결제 수단

결제 방법설명수수료
신용카드국내 모든 신용카드 사용 가능 (일시불/할부)무료
토스페이토스 간편결제 (토스 앱 필요)무료
카카오페이카카오페이 간편결제 (카카오톡 연동)무료
네이버페이네이버페이 간편결제 (네이버 앱 연동)무료

※ 모든 결제는 토스페이먼츠 PG사를 통해 안전하게 처리됩니다.

할부 안내

  • 5만원 이상 구매 시 2~12개월 무이자 할부 가능 (카드사별 상이)
  • 할부 이용 시 카드사별 수수료가 발생할 수 있습니다.
  • 간편결제 (토스페이, 카카오페이, 네이버페이) 이용 시에도 할부 선택 가능합니다.

포인트 및 쿠폰 사용

  • 보유 포인트와 쿠폰을 결제 시 함께 사용하실 수 있습니다.
  • 포인트는 5,000원 이상 보유 시 사용 가능합니다.
  • 쿠폰은 중복 사용이 불가하나, 포인트와는 함께 사용 가능합니다.

배송 안내

배송 정보

배송업체CJ대한통운, 롯데택배, 한진택배 등 (상품별 상이)
배송비3,000원 (30,000원 이상 구매 시 무료)
제주/도서산간 지역 추가 배송비 발생
배송기간결제 완료 후 평균 2~3일 소요
(주말/공휴일 제외, 재고 상황에 따라 변동 가능)
배송조회마이페이지 > 주문내역에서 운송장 번호로 실시간 배송 추적 가능

배송 일정

  • 주문 확인: 결제 완료 후 주문이 접수됩니다.
  • 상품 준비: 결제일 기준 1~2일 (영업일 기준)
  • 배송 중: 출고 후 1~2일 (영업일 기준)
  • 배송 완료: 고객님께서 상품을 수령하신 시점

배송 지연 사유

  • 천재지변, 물량 폭주 등 예기치 못한 사유 발생 시
  • 도서/산간 지역의 경우 추가 배송 기간 소요
  • 배송 지연 시 개별적으로 연락드리며, 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

교환 및 반품 안내

교환/반품 신청 방법

  1. 마이페이지 > 주문내역에서 해당 주문을 선택합니다.
  2. '교환/반품 신청' 버튼을 클릭합니다.
  3. 교환/반품 사유를 선택하고 상세 내용을 입력합니다.
  4. 신청이 완료되면 고객센터에서 확인 후 처리해드립니다.

교환/반품 가능 기간

  • 일반 상품: 상품 수령일로부터 7일 이내
  • 불량/오배송: 상품 수령일로부터 30일 이내

교환/반품 비용

구분배송비 부담
단순 변심고객 부담 (왕복 6,000원)
상품 불량/오배송판매자 부담 (무료)

교환/반품 불가 사유

  • 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우
  • 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
  • 주문 제작 상품 등 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

교환/반품 처리 절차

  1. 신청: 마이페이지에서 교환/반품 신청
  2. 승인: 고객센터에서 신청 내용 확인 및 승인
  3. 회수: 택배 기사가 상품 회수 (회수지 주소 안내)
  4. 확인: 반품 상품 입고 및 상태 확인
  5. 완료: 환불 또는 교환 상품 재발송

환불 안내

환불 방법

  • 신용카드: 카드 결제 취소 (카드사별 2~7일 소요)
  • 토스페이: 토스머니로 환불 (2~3일 소요)
  • 카카오페이: 카카오페이 머니로 환불 (2~3일 소요)
  • 네이버페이: 네이버페이 포인트로 환불 (2~3일 소요)

환불 기간

결제 수단환불 소요 기간
신용카드카드사별 영업일 기준 2~7일
토스페이토스머니 환불, 2~3일 소요
카카오페이카카오페이 머니 환불, 2~3일 소요
네이버페이네이버페이 포인트 환불, 2~3일 소요

※ 환불은 토스페이먼츠 PG사를 통해 처리되며, 실제 환불 시점은 각 결제사의 정책에 따라 다를 수 있습니다.

부분 환불

  • 여러 상품을 함께 주문하신 경우, 일부 상품만 반품하시면 해당 상품 금액만 환불됩니다.
  • 환불 금액이 무료 배송 기준 미만일 경우, 배송비가 차감될 수 있습니다.

고객센터 안내

연락처

  • 전화번호: 1844-1558
  • 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)
  • 주말/공휴일: 휴무
  • 이메일: lmhg0515@naver.com

묻고답하기

  • 묻고답하기 게시판에서 자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.
  • 회원가입, 주문/결제, 배송, 교환/반품 등 카테고리별로 정리되어 있습니다.
  • 원하는 답변을 찾지 못하셨다면 고객센터 전화나 카카오톡 채널로 문의해주세요.

고객리뷰

  • 고객리뷰에서 실제 구매 고객님들의 생생한 후기를 확인하실 수 있습니다.
  • 상품 구매 후 리뷰를 작성하시면 추가 적립금을 지급해드립니다.

공지사항

  • 공지사항에서 이벤트, 배송 지연, 휴무일 등 중요한 안내사항을 확인하실 수 있습니다.

포인트 및 쿠폰 안내

포인트 적립

  • 적립률: 회원 등급에 따라 구매 금액의 1~5% 적립
  • 상품별 추가 적립: 일부 상품은 옵션별로 추가 포인트 제공
  • 리뷰 작성 적립: 상품 구매 후 리뷰 작성 시 추가 포인트 지급
  • 적립 시기: 배송 완료 후 7일 이내
  • 사용 방법: 5,000원 이상 보유 시 결제 시 사용 가능
  • 유효기간: 적립일로부터 1년

쿠폰

  • 발급 경로: 신규 가입, 생일, 이벤트, 프로모션, 등급별 혜택
  • 사용 방법: 결제 시 보유한 쿠폰 중 선택하여 적용
  • 유효기간: 쿠폰별 상이 (마이페이지에서 확인 가능)
  • 중복 사용: 쿠폰과 포인트 동시 사용 가능 (쿠폰 간 중복 불가)
  • 쿠폰 종류: 금액 할인 쿠폰, 배송비 무료 쿠폰, % 할인 쿠폰 등

회원 등급 안내

새숲라이프는 고객님의 구매 실적에 따라 회원 등급을 부여하며, 등급별로 차별화된 혜택을 제공합니다.

등급기준 (최근 1년 구매액)포인트 적립률추가 혜택
일반0원 ~ 100,000원1%기본 혜택
실버100,000원 ~ 300,000원2%생일 쿠폰 3,000원
골드300,000원 ~ 500,000원3%생일 쿠폰 5,000원, 무료배송 쿠폰 월 1회
VIP500,000원 이상5%생일 쿠폰 10,000원, 무료배송 쿠폰 월 2회, 특별 할인 이벤트

※ 등급 갱신 안내

  • 등급은 매월 1일 자동으로 갱신됩니다.
  • 최근 1년간의 구매 금액을 기준으로 산정됩니다.
  • 마이페이지에서 현재 등급과 다음 등급까지 필요한 금액을 확인하실 수 있습니다.

개인정보 보호

  • 회원님의 개인정보는 안전하게 암호화되어 저장되며, 법적 근거 없이 외부에 제공되지 않습니다.
  • 주문 및 배송을 위한 필수 정보만 수집하며, 목적 달성 후 즉시 파기합니다.
  • 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조해주시기 바랍니다.

추가 문의사항이 있으신가요?

궁금하신 사항은 고객센터(1844-1558) 또는 1:1 문의를 통해 언제든지 문의해주시기 바랍니다. 친절하게 안내해드리겠습니다.

메뉴

고객리뷰묻고답하기공지사항
로그인